Στο Bed and Sofa Design, η ικανοποίηση των πελατών είναι η κύρια προτεραιότητά μας. Πιστεύουμε στην παροχή όχι μόνο υψηλής ποιότητας επίπλων αλλά και εξαιρετικής εξυπηρέτησης και διαφάνειας όσον αφορά τις κριτικές των πελατών.
Υπό το φως της πρόσφατης νομοθεσίας σχετικά με την αυθεντικότητα των κριτικών των πελατών, η οποία τέθηκε σε ισχύ στις 28 Μαΐου 2022, θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε αυτήν την πτυχή της επιχείρησής μας.
Πρώτον, επικοινωνούμε με τους πελάτες για κριτικές μέσω email μόνο εάν έχουν συμφωνήσει ρητά να επικοινωνήσουμε μαζί τους κατά τη διάρκεια της παραγγελίας τους. Πολλοί μεγαλύτεροι έμποροι λιανικής στέλνουν αιτήματα για κριτικές σε όλους τους αγοραστές, ανεξάρτητα από τη συγκατάθεσή τους, κάτι που δεν επιτρέπεται νομικά. Στο Bed and Sofa Design, σεβόμαστε τα δικαιώματα των πελατών μας και δεν στέλνουμε μη ζητημένα email. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να λαμβάνουμε λιγότερες κριτικές από άλλες εταιρείες, αλλά είμαστε υπερήφανοι που δίνουμε προτεραιότητα στην ιδιωτικότητα των πελατών.
Επιπλέον, οι πελάτες μας τείνουν να παρέχουν πιο λεπτομερή ανατροφοδότηση από τις σύντομες παρατηρήσεις “Όλα καλά” που συναντώνται συχνά αλλού, καθώς θέλουν πραγματικά να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
Για να διασφαλίσουμε την αυθεντικότητα κάθε κριτικής πελάτη, έχουμε εφαρμόσει μια διεξοδική διαδικασία επαλήθευσης πριν από τη δημοσίευση. Αυτό εγγυάται ότι όλες οι δημοσιευμένες κριτικές προέρχονται από πραγματικούς πελάτες που έχουν αγοράσει και χρησιμοποιήσει τα προϊόντα μας.
Η διαδικασία επαλήθευσής μας περιλαμβάνει διάφορες μεθόδους, όπως:
- Χειροκίνητη διασταύρωση κριτικών email με τη βάση δεδομένων του ιστορικού παραγγελιών μας για να επιβεβαιώσουμε ότι ο κριτικός έχει κάνει προηγούμενη αγορά πριν επιτραπεί η δημοσίευση της κριτικής.
- Αποστολή εξατομικευμένων συνδέσμων στους πελάτες αφού ολοκληρώσουν μια διαδικτυακή παραγγελία, παρέχοντας τους πρόσβαση σε μια διαδικτυακή φόρμα αξιολόγησης. Αυτό διασφαλίζει ότι μόνο οι πελάτες που έχουν πραγματικά αγοράσει ένα προϊόν μπορούν να υποβάλουν κριτική.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την προσέγγισή μας στις κριτικές πελατών, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η εμπιστοσύνη και η ικανοποίησή σας είναι πρωταρχικής σημασίας για την επιτυχία μας στο Bed and Sofa Design.